Queremos que sua experiência com a Piang Pee seja tranquila do começo ao fim. Por isso, caso seja necessário trocar ou devolver um produto, confira abaixo as nossas condições.
Como Funciona
1.DEVOLUÇÃO E ESTORNO
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem, manchas ou odores, acompanhado de suas etiquetas e em perfeitas condições.
Após a solicitação, enviaremos as orientações para o envio da peça. Assim que o produto chegar à Piang Pee, ele passará por uma análise.
Sendo aprovada a devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
2.TROCAS
Para trocas por tamanho ou cor, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Caso você queira utilizar a logística reversa gratuita, a solicitação da troca deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, a troca poderá ser solicitada dentro dos 30 dias corridos, porém os custos de envio e reenvio ficarão por conta do cliente.
O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem, manchas ou odores, acompanhado de suas etiquetas e em perfeitas condições.
Após o recebimento, a peça passará por uma análise. Sendo aprovada, você poderá escolher outro tamanho ou cor da mesma referência, de acordo com a disponibilidade em estoque.
Caso a referência escolhida não esteja disponível, será disponibilizado um cupom de crédito no valor pago pelo produto, para utilização em uma nova compra na Piang Pee.
O cupom não possui validade e não é convertido em dinheiro.
Como Solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento:
WhatsApp: +55 (15) 99614-2100
Nossa equipe enviará todas as orientações necessárias para que o processo seja realizado da forma mais simples possível.
Importante: não envie nenhum produto sem receber previamente as orientações da nossa equipe.
Após o contato, forneceremos todas as orientações para o envio da devolução.
Observação Importante
Pedidos fora do prazo legal não serão aceitos, para garantir a conformidade com as normas e o melhor atendimento a todos os clientes.
Instruções para Devolução de Produtos
1. Autorização e Envio
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Ao solicitar troca ou devolução dentro do prazo, você receberá uma autorização de logística reversa para o envio sem custos adicionais.
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A partir da autorização, você tem até 7 dias corridos para enviar o produto em qualquer posto autorizado.
2. Condições do Produto para Devolução
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O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido:
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Sem indícios de uso, lavagem, manchas ou odores
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Com todas as etiquetas e a nota fiscal original anexadas
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A nota fiscal agiliza o processo de devolução.
3. Análise de Qualidade
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Após o recebimento, o produto passará por uma análise para confirmar as condições para troca ou devolução.
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Você receberá o código de rastreamento da análise após a postagem.
4. Processo Após Recebimento
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Na fábrica, o produto será identificado, analisado e os processos fiscais serão realizados, com duração estimada de 1 a 3 dias úteis.
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Entraremos em contato para informar os próximos passos.
5. Trocas
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Se aprovado, você poderá escolher um novo item da mesma referência, em cor ou tamanho diferente, conforme disponibilidade.
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Caso o produto desejado não esteja disponível, será oferecido um crédito no site.
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A Piang Pee cobre o frete de logística reversa do(s) item(ns) na primeira troca.
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Não são permitidas múltiplas trocas no mesmo pedido.
Reembolso
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Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora.
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Boleto Bancário e PIX: O reembolso será realizado via transferência para conta no nome do titular do pedido, em até 10 dias úteis após a confirmação do produto.
Frete Grátis
O frete grátis é um benefício concedido exclusivamente a pedidos com valor igual ou superior a R$ 499,00, considerando o valor final da compra. Em caso de devolução parcial, se o valor dos produtos mantidos pelo cliente ficar abaixo de R$ 499,00, o pedido deixará de atender aos critérios para o frete grátis e, nessa hipótese, o valor do frete originalmente concedido será descontado do reembolso ou, quando aplicável, poderá ser cobrado do cliente. Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições de concessão do benefício de frete grátis, bem como com as regras previstas nesta política.
Agradecemos pela confiança na Piang Pee e esperamos que este procedimento torne sua experiência ainda mais positiva e tranquila.
